구글 환불 방법 (플레이 스토어)

마음에 들지 않는 게임이나 필요에 맞지 않는 앱이라면 구매 금액을 환불받고 싶을 것입니다. 구글에서는 환불 요청을 비교적 간편하게 진행할 수 있습니다. 구글 플레이에서 환불을 요청하는 방법을 알아보세요.

이 글에서는 구글 플레이에서 환불을 요청하는 방법과 관련 제한 사항을 설명합니다. 환불 정책은 모든 앱, 게임, 소액결제에 대해 동일하게 적용됩니다. 전자책, 오디오북, TV 프로그램 및 영화에 대한 환불을 받는 방법도 안내합니다.

구글 플레이 스토어에서 환불을 받는 가장 쉬운 방법은 모바일입니다.

구글 플레이 스토어 환불 정책에 따라 앱 및 인앱 구매는 구매 후 48시간 이내에 환불을 요청할 수 있습니다. 전자책, 오디오북, 영화 및 TV 프로그램은 콘텐츠를 다운로드하거나 시청을 시작하지 않았다면 7일 이내에 환불받을 수 있습니다.

환불은 일반적으로 영업일 기준 1일 이내에 진행되며, 결제 수단으로 금액이 자동으로 환불됩니다. 구글에서 환불 요청을 거부하거나 48시간이 지난 앱의 경우 앱 개발자에게 연락하여 환불을 요청하세요.

구매를 환불한 후 나중에 다시 구매하는 경우에는 자동 환불이 되지 않습니다. 이 경우에는 구글플레이 지원팀 또는 앱 개발자에게 연락하여 환불을 요청해야 합니다.

모바일에서 구글 플레이 스토어 환불을 요청하는 방법

구글 플레이의 환불 정책이 적용되는 경우 아래 단계를 따라 문제 없이 환불을 받으세요.

방법 1: 앱 구매 환불에 가장 적합한 방법

1. 구매한 앱의 플레이 스토어 페이지로 이동하여 환불을 탭합니다.
2. 팝업 창에서 환불 요청을 클릭합니다.
3. 환불을 확인하면 환불 요청이 진행되었다는 확인 이메일이 전송되며 환불 금액이 환불됩니다.

방법 2: 앱 또는 인앱 구매 환불 방법

이 방법은 모든 구매를 환불하는 데 사용할 수 있습니다.

1. 구글 플레이 스토어를 열고 화면 오른쪽 상단 모서리에 있는 프로필 사진을 탭합니다.
2. 팝업 창에서 결제 및 구독을 탭합니다.
3. 예산 및 내역을 탭합니다.
4. 구매를 탭하고 환불을 탭합니다.
5. 팝업 창에서 예를 탭하여 환불을 확인합니다.

환불 요청은 비교적 번거롭지 않지만 신용카드, 핸드폰 결제 명세서를 확인하여 환불금이 입금됐는지 확인하세요. 문제가 있는 경우 구글 플레이 스토어 지원팀에 문의하세요.

컴퓨터를 사용하여 환불을 요청하는 방법

방법 1: 고객 지원 센터를 통한 환불

구글의 자동화된 지원이 구글 플레이 환불 요청 진행 과정을 안내해 드립니다. 이 방법은 인앱 구매가 아닌 전체 앱 환불에 적용됩니다.

1. 환불 요청에 대한 구글 플레이 도움말 항목으로 이동합니다.
2. 환불 요청을 클릭합니다. 그러면 오른쪽에 도움말 가이드가 열립니다.
3. 나열된 이메일 주소가 구매 시 사용한 이메일 주소와 일치하는지 확인합니다. 일치하면 예를 클릭합니다.
4. 환불을 받고자 하는 구매를 선택합니다. 첫 번째 리스트에 표시되지 않는 경우 로드 버튼을 선택하여 추가 주문을 확인합니다.
5. 환불 요청 사유를 선택합니다.
6. 예, 환불 요청을 선택하여 확인합니다.
7. 환불 요청을 확인하는 이메일이 전송됩니다.

향후 4일 이내에 구글에서 환불 처리 여부를 확인하는 이메일을 한 번 더 받게 됩니다.

방법 2: 구글 플레이를 통해 환불 요청하기

구글 플레이 웹사이트를 통해 환불을 요청할 수도 있습니다. 구글의 자동화된 지원을 통해 환불을 못한 경우 다음 단계를 따르세요. 이 방법은 인앱 구매, 영화 및 기타 항목을 환불할 수 있습니다.

1. 구글 플레이 주문 내역 페이지를 엽니다. 아직 로그인하지 않은 경우 로그인하라는 메시지가 표시됩니다.
2. 환불을 원하는 항목 옆의 문제 신고를 선택합니다.
3. 목록에서 이유를 선택하세요.
4. 환불을 받아야 하는 이유를 설명하세요.
5. 환불을 요청하려면 제출을 선택합니다. 4일 이내에 이메일을 통해 답변을 받으실 수 있습니다.

48시간이 지난 구매에 대한 환불을 요청하는 방법

거래 목록에 환불 버튼이 표시되지 않으면 48시간의 환불 기간이 경과한 것입니다. 환불 기간이 만료된 구매에 대한 환불을 요청하려면 구글 지원팀 또는 앱 개발자에게 문의하세요.

앱 개발자에게 연락하려면 앱의 구글 플레이 스토어 페이지로 이동하여 앱 지원을 탭하여 개발자의 연락처 정보를 펼칩니다. 메뉴에 이메일 주소가 표시되면 해당 이메일을 탭하여 개발자에게 환불 관련 메시지를 작성합니다. 가능한 한 많은 관련 정보를 포함하세요. 정보가 많을수록 환불을 받는 데 도움이 됩니다.

환불 상태 또는 내역 확인

구글의 온라인 환불 시스템에는 환불 상황을 확인하는 기능이 내장되어 있습니다. 환불을 요청했는데 환불금이 입금되지 않았거나 신용카드나 계좌에 환불금이 입금되지 않은 경우 환불 상태를 확인하세요. 방법은 다음과 같습니다.

1. 구글 플레이 환불 상태 확인을 엽니다.
2. 구매를 한 계정과 연결된 이메일 주소를 확인합니다. 구매 및 환불에 사용한 구글 계정에 로그인한 경우 계정을 확인하거나 변경하라는 메시지가 표시됩니다. 예를 선택하고 계속을 클릭한 다음 계속을 클릭합니다.
3. 자신의 계정을 선택한 후 검토 중 또는 검토 완료를 선택합니다.
4. 계속을 클릭하면 해당 카테고리와 일치하는 환불 목록을 확인할 수 있습니다.