오류P81이라고도 하는 어도비 오류 코드 81은 Creative Cloud에서 어도비 애플리케이션의 설치 또는 업데이트 프로세스가 중단될 때 발생합니다. 이 오류가 나타나면 “죄송합니다, 설치에 실패했습니다.”라는 메시지가 표시되고 설치 프로그램이 자동으로 닫힙니다.
오류 메시지에 따르면 이 문제는 일반적으로 백그라운드에서 실행 중인 다른 활성 어도비 프로세스가 현재 설치 프로그램과 충돌하기 때문에 발생합니다. 또 다른 가능한 원인은 Creative Cloud와 관련된 프로그램 파일이 손상되었거나 불완전하기 때문일 수 있습니다. 이제 오류와 그 원인을 이해했으므로 해결 방법을 살펴보겠습니다.
어도비 오류 코드 81 해결 방법
1. 어도비 프로세스를 닫고 시스템을 재부팅합니다.
설치를 시작할 때 오류 코드 81이 트리거되어 다른 어도비 관련 프로세스를 닫거나 기다리라는 메시지가 표시될 수 있습니다. 일반적으로 중복 설치 인스턴스가 실행 중이고 하나는 표시되고 다른 하나는 숨겨져 있을 때 발생합니다. 모든 어도비 관련 프로세스를 닫고 시스템을 다시 시작하면 이 문제를 해결할 수 있습니다.
- 키보드에서 CTRL + Shift + ESC를 눌러 작업 관리자를 엽니다.
- 상단 표시줄의 세부 정보 탭을 클릭하면 모든 활성 프로세스를 볼 수 있습니다.
- 세부 정보 탭에서 어도비 프로세스를 찾습니다. 각 프로세스를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 프로세스 트리 종료를 선택합니다.
- 다른 모든 어도비 관련 프로세스에 대해 이 과정을 반복한 다음 시스템을 다시 시작합니다.
- 다시 시작한 후 설치를 다시 실행하여 오류가 해결되었는지 확인합니다.
2. PDApp 폴더 이름 바꾸기
PDApp 폴더에 있는 Adobe Application Manager는 Creative Cloud를 통해 설치 또는 업데이트하는 동안 백그라운드 프로세스를 실행하는 역할을 합니다. 이러한 프로세스가 활성 상태로 유지되면 설치 프로그램을 방해하고 오류가 발생할 수 있습니다. 이 폴더의 이름을 바꾸면 해당 프로세스가 강제로 중지되어 충돌이 해결됩니다.
참고: PDApp 폴더는 기본적으로 숨겨져 있습니다. 파일 탐색기에서 숨겨진 파일 표시 옵션을 활성화해야 합니다. 또한 첫 번째 방법을 사용하여 모든 Adobe 앱이 닫혀 있는지 확인합니다.
- 시스템에서 파일 탐색기를 엽니다.
- 사용 중인 OS에 따라 PDApp 폴더 경로로 이동합니다
64-bit: \Program Files (x86)\Common Files\Adobe\OOBE\PDApp
32-bit: \Program Files\Common Files\Adobe\OOBE\PDApp - For MacOS:
/Users/<user folder>/Library/Application Support/Adobe/OOBE/PDApp - 지정된 경로에서 PDApp 폴더를 찾습니다.
- 폴더를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 이름 바꾸기를 선택하거나 폴더를 선택한 후 F2 키를 누릅니다.
- 이름을 PDApp-old로 변경한 다음 설치를 다시 시도합니다.
3. 크리에이티브 클라우드 클리너 도구 사용
어도비 파일은 여러 디렉터리에 분산되어 있는 경우가 많기 때문에 수동 정리가 거의 불가능합니다. Adobe는 이전 설치의 모든 잔여물을 제거하는 전용 클리너 툴을 제공합니다. 정리가 완료되면 Creative Cloud를 재설치하고 충돌 없이 앱을 설치할 수 있습니다.
- 공식 Adobe 도움말 센터에서 CC 클리너 툴을 다운로드합니다. 파일 이름은 AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe입니다.
- 다운로드 후 파일을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 관리자 권한으로 실행을 선택합니다.
- 지시를 따릅니다. 언어를 선택하라는 메시지가 표시되면 E를 입력하고 영어의 경우 엔터 키를 누릅니다.
- Y를 입력하고 Enter 키를 눌러 이용약관에 동의합니다. 동의하지 않으면 N을 입력하여 취소합니다.
- 전체 정리를 진행하려면 메시지가 표시되면 모두를 선택합니다.
- 설치된 제품 목록을 검토하고 모두 지우기를 선택하여 모든 Adobe 파일을 제거합니다.
- 정리가 완료될 때까지 기다립니다. 메시지가 표시되면 엔터 키를 눌러 도구를 닫습니다.
- 여기에서 최신 버전의 Creative Cloud를 다운로드하고 설치 단계를 따릅니다.
- Adobe 애플리케이션을 다시 설치하거나 업데이트하여 문제가 해결되었는지 확인합니다.
